볼리즘이 PM 채용 DIO로 하고 한 번에 해결한 3가지 문제
오늘은 애플리케이션 개발 과정에서 겪은 다양한 문제를 서비스 기획자 구독 채용으로 한 번에 해결하신 볼리즘의 얘기를 준비했어요. 탄탄한 실무 경험을 가지고 계신 PM 채용 후 볼닥 서비스의 문제를 어떻게 해결했고, 신규 프로젝트에서는 어떤 역할을 담당했는지 인터뷰에서 확인해 보세요.
Mar 05, 2024
안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요, 볼리즘 대표 백두현입니다. 오프라인에서는 볼링장, 볼링 용품 판매점을 운영하고 있고 모바일 애플리케이션 볼닥도 함께 운영하고 있습니다.
볼닥은 어떤 서비스인가요?
볼닥은 볼링 레슨을 중개해 주는 플랫폼이에요. 볼링을 배우고 싶어 하는 분들이 본인 주변 볼링장에서 레슨이 가능한 선생님들을 직접 선택해서 볼링 수업을 받을 수 있도록 하는 기능을 가지고 있습니다.
어떤 문제를 해결하기 위해 볼닥을 만드셨나요?
기존 볼링 레슨 시장은 고객에게 불편한 점 투성이었습니다. 고객이 볼링장에 전화를 해서 레슨을 받고 싶다고 하면, 해당 볼링장과 연이 있는 선생님들께 연락이 가서 날짜와 금액을 맞춰서 진행되는 방식이었죠. 그러다 보니 고객들은 레슨 선생님에 대한 정보나 레슨비에 대한 정보가 전혀 없는 상태에서 불투명한 거래를 해야만 했어요.
특히 이런 구조에서는 현금 거래만 가능하다는 점이 고객들에게 가장 큰 불편이었습니다. 볼닥은 선생님 개개인의 정보를 앱에서 고객이 직접 확인할 수 있고, 업계 최초로 볼링 레슨비의 카드 결제를 실현하는 등 기존 볼링 레슨 시장의 문제를 해결해 가고 있습니다.
볼닥을 출시하기까지 가슴 아픈 사연이 있다고 들었어요.
원래는 코로나 기간에 애플리케이션 출시가 목표였는데 여러 가지 우여곡절을 겪으면서 기간이 많이 늘어나 제때 출시하지 못했고 그 과정에서 돈과 시간을 굉장히 많이 낭비했습니다.
DIO에서 PM 채용하게 된 자세한 과정을 들려줄 수 있을까요.
저도 저희 팀원들도 IT업계 출신이 아니다 보니 애플리케이션 개발을 위한 업체를 선정하는 것부터가 난관이었어요. 처음에는 발품을 팔아서 업체를 찾고 미팅을 했습니다. 그런데 미팅을 해도 기획서가 없고 아이디어만 있다 보니 업체 측의 견적 산정도 명확하지 않고, 그정도 금액을 투자했을 때 저희가 원하는 서비스가 나올 수 있을지 확신도 생기지 않았어요.
그래서 시간만 계속 흐르다가 개발자 중개 플랫폼을 활용했는데 여기도 중개만 해줄 뿐 전문가 퀄리티에 대한 검증이 되지 않아서 매칭된 분과 협업하면서 고생을 많이 했어요. 도합 1년 반 정도가 흐르고 개발자를 한 번 바꾸고 나서야 서비스를 겨우겨우 출시하게 되었죠. 이때 서비스 기획이 굉장히 중요하다는 걸 깨달았습니다.
그 과정에서 가장 어려웠던 점은 무엇인가요.
개발자분들과의 커뮤니케이션이었던 것 같습니다. 아무래도 개발 용어는 저에게 너무 생소하고, 저도 개발자들에게 준비된 문서나 정리된 생각을 알려주기가 어려웠습니다.
채용한 PM 전문가도 소개해 주세요.
협업했던 서비스 기획자님은 재계 10위권의 대기업에서 D2C 부문을 총괄하셨고 IPO를 준비할 정도로 고도화된 서비스를 가지고 있는 스타트업에서도 실무를 하셨던 분이에요. 서비스 기획 실무만 4년 이상 하신 분이었습니다.
PM 분이 어떤 도움을 주셨나요.
첫 번째로 서비스의 디테일을 높여 주셨어요. 당시에 볼닥이 사용에 문제가 있는 서비스는 아니었지만 자잘한 디테일들이 부족한 상태였거든요. 예를 들면 회원가입 과정에서 비밀번호를 무한정 길게 설정할 수 있다거나, 개인정보 관리와 관련된 부분에서도 사소한 허점이 있는 등 어딘가에 나사가 하나씩 빠져있는 상태였습니다.(웃음) 서비스 기획자님이 이런 부분들을 전체적으로 한 번 검토해 주시고 개선점을 제안해 주셔서 기능부터 UI까지 많은 부분을 개선할 수 있었습니다.
두 번째로는 서비스 매뉴얼을 만들어 주셨어요. 볼닥 서비스는 만드는 업체도 여러 번 바뀌었고 다양한 회사와 협업을 하려던 상태라 애플리케이션 구조나 기능과 관련된 매뉴얼이 필요했는데 정리된 문서가 없는 상태였어요. 더불어 저나 팀원들이 고객 상담을 할 때도 이런 매뉴얼이 정리되어 있지 않으니 필요한 부분을 찾거나 설명하기 어려울 때도 있었고요. 그런데 서비스 기획자님이 서비스에 대한 매뉴얼을 정리해 주셔서 협력업체에 공유하거나 고객 응대 시에 큰 도움이 되었죠.
마지막으로 신규 프로젝트 기획과 커뮤니케이션을 전담해 주셨어요. 저희가 진행한 두 가지 신규 프로젝트의 기획서 작성을 전담해 주셨고 무려 5곳이나 되는 협력사들과의 커뮤니케이션을 도맡아 주셨습니다. 저희 프로젝트 중에 AI와 관련된 서비스도 있어서 인공지능 개발자들과의 협업도 필요한 상황이었는데 아마 저 혼자였다면 많이 헤맸을 것 같아요. 그런데 서비스 기획자님이 업체들 사이에서 중심을 잡고 전달해야 할 문서작업부터 업무 조율까지 해주셔서 너무 편했습니다.
정말 큰 도움이 되셨을 것 같은데요, 다양한 외주 업체와 협업해보고 DIO에서 PM 채용하며 느낀 DIO 의 장점은 뭐라고 생각하시나요?
짧은 기간이라도 업계 최고 수준의 회사에서 실무를 경험하고 있는 전문가를 쓸 수 있다는 점이 DIO의 큰 장점이라고 생각해요. 저희처럼 오프라인 기반의 사업체는 개발을 위한 전문 인력 한 명을 정규직으로 채용하기도 어렵고 리스크가 큰 일이거든요.
같은 맥락에서 시간 단위로 단기 구독 채용도 가능하다는 점도 크게 체감되는 장점인 것 같습니다. 볼닥 서비스 같은 경우 확장성에 한계가 있다 보니 전문 인력이 상주해 업무를 진행하기엔 무리가 있다고 생각합니다. 이때 단기로 퀄리티 있는 실무자를 활용해서 필요한 부분만 고도화할 수 있다는 점이 좋습니다.
마지막으로 주차 별 진행 중인 업무를 눈높이에 맞게 공유 받을 수 있어서 좋습니다. 개발대행사의 경우 프로젝트 단위로 업무가 진행되다 보니 결과물이 나오기까지 시간도 긴 편이고 그 사이에 개발 중인 코드를 보여주거나 하는 정도의 업무 공유는 저에게는 큰 의미가 없었어요. 그런데 DIO 구독 채용의 경우 매주 업무를 눈높이에 맞게 공유 받을 수 있고 현업에서 일하고 계신 분들이어서 그런지 제가 요청하는 것들도 빠르게 이해하셔서 좋았습니다.
PM 채용 외 어떤 상황에 있는 분들에게 DIO를 추천해 주실 수 있을까요?
전문적으로 IT업계에 속해있지 않은, 그리고 대대적으로 투자를 받아서 일을 벌이는 건 아니지만 회사 내부적으로 단기간 개발 인력이 필요한, 저희와 비슷한 상황의 업체들이라면 강력하게 추천하고 싶습니다. 저희와 비슷한 상황에 있는 회사들이 저희가 겪었던 어려움을 겪지 않았으면 좋겠습니다.
오늘 긴 시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다.
백두현 대표님이 1년 반 동안 겪으셨던 고생이 퀄리티 있는 서비스 기획자 한 명의 구독 채용만으로도 드라마틱 하게 해결될 수 있다는 점이 명확하게 보였는데요. 회사에 모바일 사업을 담당할 팀이 부재함에도 DIO와 함께라면 훌륭한 모바일 서비스를 운영할 수 있다는 것을 알 수 있는 인터뷰였습니다.
새로운 서비스에 대한 아이디어만 있거나, 기존 서비스를 정리하고 싶을 때, 혹은 이미 만들어져 있는 서비스에 새로운 기획을 덧붙이고 싶을 때 언제라도 DIO를 찾아주세요. 겪고 계신 문제와 비슷한 문제를 풀어봤고, 현업에서 최고의 성과를 내고 있는 서비스 기획자를 빠르게 매칭해 드리겠습니다.
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