보법부터 다른 DIO의 프리랜서들이 문제를 해결하는 방법

안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 자기소개 부탁드릴게요.

안녕하세요, AI 전화영어 서비스 헤이링을 만들고 있는 하이퍼노바팀의 박현무입니다.

하이퍼노바가 운영하고 있는 헤이링 서비스를 소개해 주세요.

헤이링은 전화영어를 AI에 접목해 만든 서비스예요. AI가 사용자에게 전화를 걸어준다는 점, 실제 사람이 아니기 때문에 부담 없이 편하게 대화할 수 있다는 점이 특징입니다.

영어를 배우는 이유는 소통이 목적인데 많은 분들이 소통 없이 영어를 배우고 있어요. 이런 문제를 해결하고 영어를 배우려는 고객들이 소통하며 영어를 배울 수 있도록 만드는 것이 목표입니다.

출시 3개월 만에 매출 1억 원을 돌파했고 MAU 기준 유료 회원 비율이 20%에 달할 정도로 빠르게 성장하고 있습니다.

DIO의 프리랜서 외주 서비스를 통해 두 분의 전문가를 만나셨는데요.

맞아요. 포레스트라는 닉네임의 마케터분과 호이라는 닉네임을 가지신 디자이너 분이었습니다.

각각의 프리랜서는 어떤 문제해결을 위해 만나게 되셨나요?

핵심적인 문제는 리소스 부족이었어요.

어떤 앱이든 비슷하겠지만 특히 교육 앱은 페이드 마케팅이 소구점 검증에 있어서 가장 효과적인 방법이에요. 저도 처음부터 그 사실을 알고 있었지만 최근까지도 두 명이서 모든 일을 처리하다 보니 프로덕트를 관리하는 동시에 광고 캠페인 관리나 콘텐츠를 제작할 엄두를 못 내고 있었어요.

디자인 역시 제가 A부터 Z까지 담당하고 있었는데 프로덕트가 빠르게 성장하면서 실무를 해주실 분을 구해야 하는 상황이 되어 포레스트님과 호이님을 만나게 되었죠.

채용이 아닌 프리랜서 외주를 선택하신 이유도 궁금해요.

당연히 저희도 채용을 해야 한다고 생각했고 현재 채용을 진행하고 있기도 한데요. 정말 좋은 분을 모시는 것은 시간이 걸리는 일이고 그 사이에 회사일이 멈춰있을 순 없다고 판단했어요. 당장 비어있는 포지션을 정규직으로 급하게 채우려고 하다 보면 조급한 마음에 좋은 선택을 내리기도 어렵고요.

그런데 DIO에서는 3일이면 퀄리티 있는 시니어를 매칭해주죠. 회사의 업무 공백이 생겼을 때 정규직 채용까지 이어주는 다리가 될 수 있다고 생각했어요.

그 과정에서 DIO가 아닌 다른 서비스도 사용해 보셨나요?

마케터 프리랜서를 매칭해 주는 서비스를 사용해 봤는데요. 저는 빠르게 프리랜서를 구하고 싶은데 등록하는 과정이 너무 길고 복잡하더라고요. 정작 마케터를 만나서 얘기해 보기까지 너무 많은 시간이 들어서 중간에 이탈했어요.

반면 DIO는 제가 원하는 바를 작성하면 빠르게 반영되고 퀄리티 있는 경력직을 3일 만에 만나볼 수 있다는 점이 좋았습니다.

협업하셨던 두 분의 프리랜서들이 낸 성과도 알려주세요.

프로덕트가 정말 빠르게 성장하고 있지만 마케팅 같은 경우 어떻게 해야할지 감이 부족한 상태였어요. 그런데 포레스트님이 오셔서 저희 상황에 대한 문제정의부터 해주시고 마케팅과 관련된 대시보드를 전부 구축해 주셨습니다.

협업하기로 한 2개월이 끝났을 때 대표님이 혼자서 마케팅을 다 하실 수 있도록 만들어주겠다고 하셨고 실제로 그렇게 되었어요. 캠페인 분석부터 실적 관리는 물론이고 마케터를 채용할 때 어떤 점을 보면 좋을지 판단할 수 있는 능력까지 얻었다고 생각합니다.

기본적으로 요청드렸던 마케팅 업무인 영상 소재 제작이나 인플루어서 리서치도 처리하는 동시에 사업 현황이나 팀에 대한 이해도를 바탕으로 의사결정에 도움이 될만한 컨설팅까지 해주셔서 너무 감사했죠.

듣기만 해도 서비스를 넘치게 제공해 주셨다는 생각이 드네요.

계약했던 시간을 별로 신경 쓰지 않고 업무에 몰입해 주셨고 커뮤니케이션에서도 배울 점이 정말 많았어요. 이슈 조짐이 보이면 먼저 확인해서 알려주시고 단순히 정보를 던지는 것이 아니라 제가 의사결정만 하면 될 수 있게 항상 정리해 주셨습니다.

포레스트님을 정규직으로 채용하고 싶으셨을 것 같아요.(웃음)

듣기로는 DIO를 통해서 협업하던 분이 정규직 채용까지 이어진 경우도 있다고 들었는데요. 저희도 회사가 잘 성장해서 기회가 된다면 정말 하고 싶죠. 포레스트님 같은 경우 현업에서 합당한 대우를 못 받고 계시다면 제가 대신 화를 내드리고 싶을 정도로 좋았습니다.(웃음) 

디자이너인 호이님은 어떠셨나요?

하이퍼노바가 수십조짜리 기업이 되기 위해서는 어떤 고객 경험을 만들어야 할지, 어떤 프레임워크로 팀원들이 함께 일해야 할지를 고민하다가 호이님과 함께 이런 고민을 다 펼쳐놓고 논의해 보기로 했는데요.

이때 호이님의 실력이 제대로 발휘되었어요. 커스터머 져니(Customer Journey)나 인포메이션 아키텍쳐(Information Architecture)를 체계적으로 잡아주셨고 호이님과 함께 프로덕트가 나아가야 할 방향성에 대해서 논의하면서 생각을 정말 많이 정리할 수 있었어요. 심지어 최근에 입사한 디자이너도 호이님의 추천을 통해서 채용까지 성사되었고요.

호이님도 프로덕트 발전에 큰 영향을 주셨군요.

맞아요. 언젠간 해야 한다고 생각했던 막연한 일들의 방향성을 잡아주셨을 뿐 아니라 당장 임팩트를 낼 수 있는 목표와 전략을 함께 고민해 주시고 심지어 실행까지 해주신 거죠.

기억에 남는 것 중에 한 가지 에피소드는 호이님과 커스터머 져니 관련 미팅을 한 일이에요. 엄청나게 다양한 교육 앱들을 다운 받아서 스크린샷을 전부 찍으신 후에 앱 온보딩부터 사용성까지 어떤 점들이 비슷한지, 우리는 어떻게 다르게 해야 할지 보여주시면서 아이디어를 주셨던 일인데요. 두고두고 볼 수 있는 리소스여서 너무 소중하고 프로덕트를 어떻게 개선해야 할지 한 번에 파악할 수 있어서 귀중한 자료가 되었습니다.

개인적으로는 포레스트님도 호이님도 보법부터가 달랐다고 생각합니다.(웃음)

DIO의 전문가 퀄리티는 만족스러우신가요?

포레스트님과 호이님 같은 분을 만났기에 당연히 만족스럽고요. 다만 모든 분들이 두 분 같은 퀄리티는 아닐 수 있다는 생각은 들어요.(웃음)

사전 인터뷰를 통해서 저희가 필요한 사람을 찾아주는 DIO의 방식은 이미 훌륭하지만 프리랜서들이 지금까지 창출했던 결과물을 확인할 수 있는 단계가 하나 더 추가된다면 지금보다 훨씬 더 기대하는 마음으로 후보자들과 면접을 진행할 수 있을 것 같다는 의견도 내봅니다.

DIO의 프리랜서 관리 시스템에 대한 의견도 있으시다고요.

업무 시간 관리 시스템이 특히 유용하다고 느껴요.

제가 매일매일 프리랜서가 몇 시간 일했는지 확인하기 어렵잖아요. ‘오늘 업무시간 다 채우셨나요? 왜 더 안 하세요?’ 이렇게 물어볼 수도 없는 일이고요.(웃음) 그런데 DIO의 관리 시스템으로 간편하게 프리랜서의 업무 시간을 체크할 수 있고 필요하면 관련된 대화를 시작할 수 있는 포인트도 만들어주는 것 같아서 좋습니다.

앞으로도 DIO를 이용하실 계획이 있으실까요. 있다면 이유도 궁금합니다.

당연히 있고요. 새로운 업무를 처리함에 있어 내부 리소스가 부족할 때, 전략이나 가설 검증이 필요할 때 빠르게 활용하기에 프리랜서 고용만큼 좋은 방법은 없다고 생각해요.

정규직 채용을 위한 시간을 벌 수 있는 것은 물론이고 프리랜서와 협업하다가 정규직 채용까지 연결된다면 채용 측면에서의 효율성도 챙길 수 있고요.  

앞에서도 언급했지만 DIO에서는 3일 만에 이런 일을 가능하게 만드는 경력직 프리랜서를 찾아 주니까 매우 만족스럽습니다.

어떤 분들에게 DIO를 추천할 수 있을까요?

정규직 채용이 급한데 채용이 안되고 있는 스타트업. 해야 할 업무가 보이는데 목표와 리소스를 어떤 기준으로 잡고 시작해야 할지 모르겠는 분들. 그 업무를 해본 경력직과 얘기 나누고 배우고 싶은 분들이라면 모두 추천드리고 싶어요.

스타트업이라면 어디든 도움이 되겠네요. 오늘 긴 시간 내주셔서 감사합니다.

감사합니다.

정규직 채용까지 걸리는 시간을 DIO의 퀄리티 높은 프리랜서로 든든하게 채우신 박현무 대표님. 단순히 요청하는 업무만 처리하는 것이 아니라 정말 내 일처럼 회사의 문제해결에 몰입하고 프로덕트 개선에 도움을 주는 프리랜서들이 현무님에게 얼마나 도움이 되었을지 깊게 느껴지는 인터뷰였습니다.

지금 회사에 필요한 직무를 알려주시면 DIO에서 3일 만에 딱 맞는 경력직 프리랜서들을 찾아드립니다. 면접 진행 인원이 세 분이 될 때까지 지속적으로 찾아드리고 계약이 진행된 이후에는 DIO의 업무 관리 시스템이 효율적으로 프리랜서와 협업할 수 있게 도와드려요. 회사에 해결해야 할 문제가 있는데 정규직 채용까지 시간이 걸릴 것 같다면 지금 바로 DIO를 찾아주세요.