DIO 전문가가 만든 리틀리의 마케팅 성공 사례를 소개합니다.
DIO 전문가만 만났다 하면 만들어지는 마케팅 성공 사례. 이번에는 월 평균 방문자 700만명인 리틀리의 퍼포먼스 마케팅의 성공 사례에요. 지금 바로 확인해 보세요!
Jan 23, 2024
모두업은 멀티 링크 솔루션 ‘리틀리’를 운영하는 기업입니다. 훌륭한 서비스라는 입소문을 타고 꾸준히 성장했지만 이내 곧 국내 시장 자체가 작다는 한계를 맞닥뜨렸어요. 다른 카테고리로의 영역 확장, 그리고 해외 진출이 필요한 상황이었습니다. 하지만 문제는 인력. 기업 규모가 작아 새로운 마케팅을 할 엄두가 나지 않았습니다.
모두업은 DIO를 통해 6년차 글로벌 마케터 Evelyn을 만났습니다. 덕분에 기업이 맞닥뜨렸던 문제를 해결 중이죠. 퍼포먼스 마케팅부터 콘텐츠 기획, 브랜딩, 글로벌 마케팅까지 탄탄한 커리어를 쌓은 전문가였죠. 덕분에 국내 영역 확장, 해외 진출까지 모두 시도하며 마케팅 성공 사례도 만들었는데요. Evelyn과의 인터뷰를 통해 기업의 문제를 어떻게 해결했는지 들어봤습니다.
해외 시장 진출을 위한 글로벌 마케팅 리딩
안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요, 6년차 마케터 Evelyn입니다. 교육 기업, 광고대행사, IT 기업에서 콘텐츠, 브랜드, 퍼포먼스 마케터로 커리어를 쌓았습니다. 브랜딩, 매체 운영, 데이터 분석, 콘텐츠 기획 및 제작, 오프라인 마케팅까지 다양한 업무를 해왔어요. 현재는 글로벌 시장에 앱을 서비스하고 최근 수조 원의 가치를 인정받은 IT 기업에서 마케터로 일하고 있어요.
DIO를 통해 ‘리틀리’라는 서비스의 마케팅 성공사례를 만드셨는데요. 자세한 이야기를 들어보기 전에 ‘리틀리’는 어떤 서비스인지 소개해 주세요.
인스타그램 프로필 링크를 클릭하면 나오는 ‘멀티 링크’ 페이지를 다들 접해봤을 거예요. 리틀리는 바로 이 멀티 링크 솔루션입니다. 월 평균 방문자 7,000,000명을 기록할 정도로 많은 유저가 이용하는 서비스예요.
리틀리의 장점은 개발, 디자인 외주를 맡길 필요 없이 ‘원페이지’를 빌딩할 수 있다는 점입니다. 크리에이터 혹은 1인 기업이 주요 타겟이에요.
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리틀리가 마케팅적으로 풀어야 할 문제는 무엇이었나요.
프로필 링크 기능만으로는 경쟁사가 거의 없는 독보적인 서비스였습니다. 다만 해당 카테고리 시장 자체가 작아 성장에 한계가 있었어요. 새로운 마케팅 역량이 필요한 시기였습니다. 일정한 영역에서 마케팅을 하는 것과 새로운 시장을 확장하는 마케팅을 하는 것은 굉장히 다른 능력이거든요. 그래서 제가 합류하게 됐어요.
Evelyn 님은 구체적으로 어떤 업무를 진행했나요?
기업과 함께 리틀리의 글로벌 마케팅 전략을 세웠습니다. 저 역시 글로벌 IT 기업에서 마케터로 일하고 있어 기업에서 필요로 하는 역량과 제 역량이 딱 맞았어요. 주요 글로벌 마케팅 국가 선정, 매체 선정, 운영, 콘텐츠 기획, 제작까지 함께 진행하고 있습니다.
이 기업과 함께한지 오래되지는 않았지만 마케팅 관련된 일은 전적으로 믿고 맡겨주셔서 만족하며 일하고 있습니다. 글로벌 캠페인은 최근에서야 시작한 프로젝트이기 때문에 내년에 더 집중적으로 여러 테스트를 시도하게 될 것 같아요.
서비스의 새로운 USP를 발굴해 만든 마케팅 성공 사례
마케팅 성공을 위한 전략 설계 외에 다른 업무도 하고 계시나요?
앞서 현재 리틀리 서비스가 타겟하고 있는 시장 자체가 작다는 현상황을 말씀드렸는데요. 제가 합류해 서비스를 뜯어본 결과, 글로벌 진출 외에도 국내 시장 영역을 확대하는 것이 유효하겠다고 판단을 했어요. 그래서 웹 빌더* 영역까지 넓혀 보다 많은 신규 유저들을 데려 오고 매출을 내야겠다는 전략을 세웠습니다.
*웹 빌더 : 인터넷 웹사이트를 쉽고 빠르게 개발할 수 있도록 해주는 홈페이지 제작 솔루션
웹 빌더 영역에는 이미 다양한 서비스들이 있는데요. 어떻게 차별화하여 마케팅 성공 사례까지 만들었나요?
현재 홈페이지 템플릿들은 쇼핑몰에 치중되어 있고 만들기까지 기간이 오래 걸린다는 단점이 있습니다. 소규모 기업에게는 비용도 부담스럽고요. 막 창업을 시작한 분들은 홈페이지를 훌륭하게 만들어야 한다는 생각에 카페24나 아임웹 같은 웹 빌더 서비스를 일단 구매하지만, 제대로 이용하지 못하고 돈만 지출하는 경우도 많아요. 제가 비슷한 경험을 해봤기에 해당 문제를 너무나 잘 알고 있었습니다.
헌데 리틀리는 멀티 프로필 링크 솔루션이지만 판매와 정산, 이메일 마케팅까지 홈페이지가 필수로 가지고 있어야 하는 기능은 모두 갖춘 서비스였죠. 웹 빌딩을 간단히 끝내고 빨리 소비자 반응을 확인하고 싶은 분들, ‘웹 빌더 서비스’를 이제 막 검색창에 입력하기 시작한 분들을 고객으로 데려올 수 있겠다 판단했습니다.
리플리의 새로운 소구점을 직접 찾아내셨네요. 해당 소구점에 실제로 고객이 반응했는지 궁금해요.
기업에서 광고 운영을 이제 막 시작했기 때문에 그동안 쌓인 인사이트가 없던 상태였습니다. 그래서 적은 금액으로 꾸준히 소재 테스트를 진행하며 타겟이 어떤 키워드와 메시지에 반응하는지 확인했습니다.
우선 캠페인 타겟 설정을 Non 타겟에서 관심사 타겟으로 변경해 전환을 일으킬 만한 고객을 데려오는 전략을 세웠죠. 광고 메시지도 5가지 정도의 대표 키워드를 카피에 넣어 테스트 했습니다. 그중에 고객이 반응하는 키워드들을 발굴한 다음, 적극적으로 베리에이션을 투입해 효율을 높였습니다. 이전 광고 운영을 했을 때 CTR*이 0.22%였는데 이 테스트를 한 이후 평균 1.82% 고효율 소재는 3.6%까지 높아졌으며, CPR*은 30% 정도까지 낮췄죠.
*CTR : Click-Through Rate. 광고가 클릭된 횟수를 광고가 게재된 횟수로 나눈 값.
*CPR : Cost per Reach. Reach 1%을 올리는 데 들어간 비용.
짧은 기간 내에 뚜렷한 성과를 얻으셨네요. 이번 마케팅 캠페인을 진행할 때 특히나 중점을 뒀던 부분이 있나요?
광고의 클릭률이 높다고 무조건 좋은 것은 아니에요. 광고를 통해 서비스에 많은 고객이 들어왔지만, 대부분이 이탈을 했다면 실패한 캠페인이예요. 광고의 카피가 고객의 니즈를 자극했지만, 정작 서비스는 그런 니즈를 충족해주지 못하는 경우에 특히나 이탈이 많이 일어나는데요. 타겟이 적절하지 못했거나 마케팅과 프로덕트 단의 협업이 잘 되지 않았을 때 이런 경우가 발생해요.
하지만 이번 캠페인에서는 오히려 이탈률이 개선됐습니다. 타겟을 변경하며 상세페이지도 함께 변경했는데, 그 결과 메인 페이지에서 가입 페이지로 넘어갈 때의 이탈률이 낮아졌어요. 타겟 변경과 프로덕트와의 협업이 모두 주효했다고 할 수 있어요.
“DIO를 통해 더 많은 마케팅 성공 사례를 만들고 소규모 기업에 노하우를 전수하는 올라운더 마케터가 되고 싶습니다.”
리틀리 사례가 DIO 전문가로서 만든 두 번째 마케팅 성공 사례라고 들었습니다. 처음에 DIO는 어떤 계기로 참여하게 됐나요?
사실 프리랜서에 대한 막연한 두려움이 있었는데, 먼저 DIO 전문가로 활동하고 있었던 지인이 추천해 줬습니다. 실제로 DIO를 통해 일을 해보니 지인의 말처럼 정말 만족스럽더라고요.
어떤 점이 만족스러웠나요?
우선 가입 과정이 생각보다 간편했고, 기업과 프리랜서가 서로 윈윈할 수 있다는 매칭을 해준다는 점에 놀랐습니다. 프리랜서는 보통 일의 진척도를 기업과 공유하기가 어려운데요. DIO는 출, 퇴근 제도로 운영되고 기업과 투두를 함께 정리하면서 일하는 시스템이 마련돼 있어 업무 진행 사항을 단번에 파악할 수 있다는 점이 좋더라고요. 급여도 일정한 기준에 따라 제공하니 합리적이라고 생각했습니다.
나름 DIO 선배신데요. DIO를 이용할 때 알아두면 좋은 꿀팁 같은 게 있나요?
그럼요. 기업과의 미팅 시간을 잘 활용해야 해요. 담당자와 기업이 핏이 맞는지 파악할 수 있는 시간이에요. 기업에 어떤 환경이 구축돼 있고 내가 어떤 부분에서 도움을 줄 수 있는지 서로 충분히 파악하고 계약한다면 양쪽 다 만족스러울거예요.
그리고 사이드잡을 시작한 분들이라면 처음부터 욕심 부리는 것은 금물이에요. 먼저 집중해서 일할 수 있는 환경을 만들어 놓고 조금씩 일하는 시간을 늘리는 것이 좋아요. 야근이 잦은 회사라면 DIO 전문가로 주 12시간 이상 활동하기는 어려워요.
마지막 질문입니다. Evelyn 님의 목표는 무엇인가요?
직무 전문가로 활동하며 부족한 부분을 보완해 올라운더 마케터로 활동하는 것이 목표입니다. 제가 잘하는 글로벌 마케팅의 성공 사례도 많이 만들고 소규모로 시작하는 기업에게 노하우를 전수해 유의미한 도움을 드리는 마케터가 되고 싶고요.
지금까지 글로벌 마케터 Evelyn 님의 이야기를 들어봤습니다. Evelyn 님은 다양한 마케팅 역량을 기반으로 기업이 필요한 일을 곧바로 해내면서 좋은 성과의 글로벌 마케팅 사례를 만들었는데요. DIO와 함께 올라운드 마케터로 성장할 Evelyn 님의 앞으로가 더 기대됩니다.
기업의 문제를 즉시 해결해줄 마케터를 찾는다면 DIO에 문의해 보세요. Evelyn 님과 같은 역량 있는 마케터를 빠르게 만날 수 있을 거예요.
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